Chính sách đổi/trả hàng là một trong những cam kết của ETINCO nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng. Quy trình này sẽ được thực hiện sau khi kiện hàng được hoàn trả về kho của ETINCO. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và xử lý đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của Quý khách.
Để đảm bảo quyền lợi, ETINCO chấp nhận yêu cầu đổi/trả sản phẩm hoặc hoàn tiền theo các điều kiện sau:
Trường hợp áp dụng đổi/trả hoặc hoàn tiền
- Hàng được giao không đúng mẫu mã khách hàng đặt hàng.
- Sản phẩm được giao không đảm bảo các tiêu chí chất lượng như: không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất ...
- Sản phẩm đã sử dụng nhưng gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được (Do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) - Được kiểm tra và xác nhận của nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của hãng sản xuất hoặc kỹ thuật ETINCO.
Điều kiện đổi/trả hoặc hoàn tiền
- Sản phẩm mới mua trong vòng 5 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn tem nhãn, tem bảo hành, bao bì, vỏ hộp và phụ kiện đi kèm.
- Nếu sản phẩm bị móp méo, sứt mẻ do vận chuyển, Quý khách cần quay video hoặc chụp hình ảnh khi nhận hàng và đồng kiểm với bên vận chuyển để xác định trách nhiệm. Video/hình ảnh này sẽ là cơ sở để quyết định việc hỗ trợ đổi/trả.
Lưu ý:
- Các lỗi của nhà sản xuất nhưng kèm theo lỗi vật lý do sử dụng sẽ không được phép đổi trả ngay mà phải chờ kết quả kiểm tra kỹ thuật và xác nhận của hãng. Ví dụ: Tụ có tiếng kêu nhưng vỏ ngoài có vết móp, xước.
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi sử dụng. Những trường hợp không đáp ứng các điều kiện trên sẽ không được hỗ trợ đổi/trả.
Quy trình đổi/trả hoặc hoàn tiền
- Bước 1: Khách hàng liên hệ ETINCO để yêu cầu đổi/trả hàng. Vui lòng cung cấp bằng chứng (hình ảnh sản phẩm và xác nhận thời gian nhận hàng) để hỗ trợ quá trình xử lý.
- Bước 2: ETINCO kiểm tra thông tin và phản hồi đến Quý khách.
- Bước 3: Tiến hành thủ tục đổi/trả hoặc hoàn tiền theo quy định.
ETINCO luôn quan tâm đến quyền lợi của Quý khách. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc góp ý nào liên quan đến chính sách, vui lòng liên hệ 0936 66 44 22 để được hỗ trợ nhanh chóng.
